Masz problem? My mamy rozwiązania!

e-com.FAQ to baza 22 pytań z zakresu e-commerce tworzona od biznesu dla biznesu. Nie znalazłeś/aś odpowiedzi? Zadaj pytanie poprzez formularz na dole strony.

Jest kilka kluczowych elementów, które pozwolą oszacować efektywny budżet dla sklepu internetowego: są to między innymi stawki CPC (Cost per Click) - czyli ile zapłacimy za kliknięcie w naszą reklamę - jest to najczęściej stosowany model rozliczenia kampanii online. Średnie stawki dla naszej branży możemy między innymi sprawdzić w plannerze słów kluczowych Google Ads. Kolejną kwestią będzie współczynnik konwersji: według wielu branżowych raportów średni współczynnik konwersji w e-commerce wynosi 2%. Wiedząc, ile średnio zapłacimy za kliknięcie (pozyskanie użytkownika), jaka jest średnia wartość zamówienia oraz ilu klientów potrzebujemy do satysfakcjonującego nas poziomu przychodu, możemy wyestymować kwotę na działania reklamowe. Oprócz takich prostych symulacji warto pamiętać, że kampanie online dla e-commerce to nie tylko te z celem zakupu. Należy znaleźć również miejsce na działania, mające na celu większą rozpoznawalność naszej marki, a także część budżetu poświęcać na testy (nowych kreacji reklamowych czy ustawień kampanii).
Koncepcja lejka zakupowego (lub inaczej sprzedażowego) pozwala na przedstawienie procesu, w jakim bierze udział klient od momentu pierwszego styku z marką do momentu zakupu. W przypadku sklepów internetowych lejek, w swojej uproszczonej formie, składa się z czterech poziomów, który wizualizuje poszczególne etapy procesu pozyskania transakcji:
  • 1. Zainteresowanie klienta ofertą i budowanie świadomości marki
  • 2. Przekonanie do zakupu 3. Sprzedaż
  • 4. Lojalizacja klienta Aby zwiększać skuteczność swoich działań sprzedażowych należy pamiętać o tym, że na każdym z etapów powinny być prowadzone działania optymalizacyjne. Według badań, rzadko kiedy klient podejmuje decyzje podczas pierwszej wizyty w witrynie - zanim dojdzie do transakcji porównuje produkty w innych sklepach czy zastanawia się nad konkretnym wariantem. Nie powinno się również pomijać ostatniego etapu, czyli lojalizacji - zazwyczaj pozyskanie nowego klienta jest droższe niż zachęcenie obecnego do kolejnych zakupów.
  • Architektura informacji (AI) dotyczy tworzenia i przedstawiania informacji (tekstowych oraz graficznych) w sposób czytelny i intuicyjny dla odbiorcy. Organizacja treści to grupowanie ich w odpowiednie kategorie oraz ich odpowiednie nazywanie, nadawanie im hierarchii, tworzenie przejrzystej nawigacji, umieszczanie odpowiednich grup treści w intuicyjnie kojarzonych do tego miejscach. Dzięki odpowiednio zaprojektowanej architekturze informacji klient, wchodząc na nasz sklep internetowy, wie w jaki sposób dostać się do pożądanej przez niego kategorii produktowej, jak przefiltrować wyniki np. po rozmiarze oraz wie w jaki sposób może przejść do finalizacji zamówienia (szuka ikonki koszyka, znajdującego się w górnym prawym rogu).

    AI ma także wpływ na SEO: odpowiednie zaplanowanie treści ułatwi robotom indeksującym pozycjonowanie naszego sklepu w wyszukiwarce internetowej, np. zastosowanie czytelnych linków oraz nawigacji "okruszkowej" - czyli przedstawianie użytkownikowi jego aktualnej lokalizacji w serwisie, która umożliwia mu szybki powrót do poprzedniego miejsca w strukturze strony.
    Projektując wersję mobilną sklepu internetowego należy pamiętać o znacznie ograniczonej przestrzeni wyświetlania - każdy piksel powinien być więc dobrze zagospodarowany, a fonty czytelne. Klikalne elementy (np. ikona filtrowania, dodania do koszyka) powinny być takiej wielkości, aby móc bez problemu trafić w nie za pomocą kciuka, nie klikając przy tym sąsiednich przycisków. Najważniejszy element nawigacji, czyli menu, powinno być zawsze dostępne dla użytkownika - np. w formie belki na górze ekranu - dzięki czemu użytkownik, nawet przeglądając długą listę produktów, może przenieść się w inne miejsce na sklepie. By dopełnić komfortowego doświadczenia użytkownika używaj gestów, które automatycznie stosują użytkownicy smartfonów: pozwól na rozciąganie zdjęć, swipe'owanie. Rozwijaj poszczególne zakładki czy kategorie płynnie - staraj się nie przeładowywać stron bez potrzeby lub otwierać nowych okien - na smartfonie przeklikiwanie się między kilkoma kartami w przeglądarce będzie wyjątkowo niewygodne.
    Cookies (inaczej ciasteczka) to małe pliki tekstowe przechowywane w katalogu przeglądarki lub folderze danych użytkownika. Są to informacje ułatwiające identyfikację użytkownika na stronie, W przypadku e-commerce pozwalają na identyfikowanie użytkowników i wyświetlanie im komunikatów marketingowych, przechowywanie danych o produktach dodanych do koszyka: gdy klient powróci do sklepu, produkty które dodał podczas poprzedniej wizyty, wciąż tam będą. Cookies mają również swój udział w reklamach, które są wyświetlane w sieci: dzięki identyfikacji odbiorców reklamowane treści są dopasowywane do historii ich aktywności w internecie.

    Mnogość rozwiązań w dzisiejszych czasach pozwala zbudować platformę własnymi siłami już od kilkuset, a czasem nawet kilkudziesięciu złotych miesięcznie. Z drugiej strony każdy z nas słyszał o wielomilionowych wdrożeniach. By ułatwić sobie podejście, warto postawić na działanie cost-based.


    Określmy widełki budżetowe, postawmy sobie wymagania 'must have' oraz 'nice to have', zmapujmy kluczowe procesy i dopiero wtedy rozpocznijmy kontakt z agencjami. Warto poprosić o poradę na forach i społecznościach na FB opisując warunki brzegowe, inaczej odpowiedzi mogą być znacznie oddalone od naszych realiów. Kluczowym jest też, by pamiętać, że technologia to nie wszystko. Należy uwzględnić również kwestie contentu produktowego (bo to on jest kluczowy dla sprzedaży), koszty przygotowania regulaminu, polityki prywatności, checklisty RODO oraz koszty marketingu. Jeśli mamy dodatkowy budżet warto wesprzeć się pomocą specjalisty UX i UI, a jeśli nie mamy na to budżetu warto nie eksperymentować i wykorzystać standardy rozwiązań typu SaaS czy open-source.

    Brakuje odpowiedzi na Twoje pytanie?

    Prześlij je do nas za pomocą poniższego formularza, a odpowiedź otrzymasz na maila. Jeśli się zgodzisz, opublikujemy je również na tej stronie, a Ty staniesz się współautorem bazy wiedzy tworzonej przez jedną z czołowych agencji e-commerce.

    clutch badge
    background triangle