Co to jest marketing automation i dlaczego jest ważny w e-commerce?

Marketing automation to automatyzacja działań marketingowych za pomocą specjalnego oprogramowania. Oprogramowanie to pozwala identyfikować i monitorować działania użytkownika, a następnie optymalizować szereg procesów marketingowych i sprzedażowych. Za pomocą narzędzi marketing automation możemy:

  • zwiększać wartość koszyka (prezentując dynamiczne rekomendacje produktowe, korzystając z mechanizmów cross-sell lub up-sell),
  • aktywować uśpionych klientów (wysyłając informację o nowych kolekcjach czy promocjach, bazując na danych transakcyjnych),
  • odzyskiwać porzucone koszyki (wysyłając informację przypominającą o dokończeniu zamówienia).

    Kiedy warto wziąć pod uwagę wdrożenie marketing automation? Należy zwrócić uwagę czy Twój sklep internetowy posiada:

  • odpowiednie zasoby, które będą egzekwować plan,
  • wypracowaną strategię pozyskiwania klientów,
  • odpowiedni wolumen użytkowników, odwiedzających Twoją stronę internetową,
  • listę potrzeb i celów, które mają być osiągnięte za pomocą tego narzędzia.

    Wybierając oprogramowanie do automatyzacji marketingu powinniśmy uwzględnić takie etapy jak:

  • zdefiniowanie punktów styku z marką podczas customer journey (ang. podróż klienta), które możesz wykorzystać by efektywniej dotrzeć do klienta,
  • określenie celów, które miały by być realizowane za pomocą oprogramowania marketing automation - ich rezultat powinien być mierzalny (np. wzrost średniej wartości koszyka) i opłacalny (warto podjąć się próby estymacji kosztów wdrożenia i zestawić je z potencjalnym ROI),
  • określenie jakie dane z systemów IT można i warto zsynchronizować z konkretnym narzędziem: większość systemów do marketing automation daje możliwość agregowania danych, które są przechowywane w CRM czy ERP. Oprócz tego warto dowiedzieć się w jaki sposób będzie przebiegała ich synchronizacja, by móc w pełni wykorzystać potencjał narzędzia.

    Kolejnym ważnym etapem jest przetestowanie systemu. Zaangażowanie zasobów (ludzkich i finansowych) w skomplikowane, toporne narzędzie, może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego: zamiast automatyzować procesy sprzedażowe i marketingowe, skomplikujemy je. Warto więc przed ostatecznym wyborem zweryfikować intuicyjność narzędzia, jakość dostępnych materiałów instruktażowych oraz poziom obsługi klienta.
  • Następne pytanie z kategorii

    Brakuje odpowiedzi na Twoje pytanie?

    Prześlij je do nas za pomocą poniższego formularza, a odpowiedź otrzymasz na maila. Jednocześnie pomożesz rozwijać ogólnodostępną bazę wiedzy, tworzoną przez jedną z czołowych agencji e-commerce.

    clutch badge
    background triangle