Cross-sell a up-sell - jakie są różnice?

Cross-sell zachęca klientów do kupowania powiązanych lub uzupełniających się produktów. Celem takich działań jest pokazanie klientowi produktów pokrewnych (np. dodatkowa pamięć do telefonu), dzięki czemu klient zakupi je u nas i tym samym zwiększy wartość zamówienia. Jest to bardzo skuteczna taktyka, pokazująca klientom szeroki zakres asortymentu: możemy zaprezentować użytkownikom produkty, o których istnieniu w ofercie wcześniej nie wiedzieli.

Up-sell to działanie, polegające na pokazywanie klientom produktu droższego niż ten, który jest mu prezentowany - będzie to produkt o lepszej specyfikacji, z większą liczbą funkcjonalności.

Obie te strategie są często wykorzystywane np. na stronach produktowych (sekcje "Kupili również" czy "Mogą Ci się spodobać"), w wyszukiwarce wewnętrznej serwisu czy na poziomie koszyka. Działania cross-sell i up-sell można również zastosować w kampaniach remarketingowych, zamiast standardowego pokazywania oglądanych już przez użytkownika produktów.

Następne pytanie z kategorii

Brakuje odpowiedzi na Twoje pytanie?

Prześlij je do nas za pomocą poniższego formularza, a odpowiedź otrzymasz na maila. Jednocześnie pomożesz rozwijać ogólnodostępną bazę wiedzy, tworzoną przez jedną z czołowych agencji e-commerce.

clutch badge
background triangle