Jakich kompetencji potrzebuję w moim zespole e-commerce?
Świat sprzedaży internetowej staje się coraz bardziej skomplikowany i już większość osób zdaje sobie sprawę, że jeden manager, zajmujący się wszystkim od A do Z nie wystarczy, by kompleksowo zająć się wszystkimi tematami związanymi z e-commerce.
Dobry e-commerce musi realizować każdą z poniższych funkcji (oczywiście oprócz takich podstaw jak księgowość, finanse czy kwestie prawne) na odpowiednio wysokim poziomie:
funkcja produktowa - wybór odpowiednich produktów, dbanie o ceny zakupu i ceny sprzedaży, by zachować satysfakcjonujący poziom marży,
funkcja operacyjna - zarządzanie logistyką, szybka wysyłka czy automatyczne rozliczenia i zwroty,
funkcja technologiczna - dobór odpowiednich technologii w zakresie systemu sprzedażowego: silnika sklepu internetowego i oprogramowania ERP, WMS czy systemu księgowego,
funkcja marketingowa - wartościowe i wysokiej jakości treści na stronie, odpowiednio zoptymalizowane SEO, content do reklam i obsługa mediów społecznościowych - bez jakościowych treści się nie obejdzie, nawet przy dobrze skoordynowanych działaniach performance'owych (czyli zorientowanych na wynik),
funkcja performance - dobrze zoptymalizowane feedy produktowe, analiza ROAS, optymalizacja pod minimalną marżę, umiejętność określania odpowiednich KPI kampanii, zorientowanie na wynik,
funkcja analityczna - krytyczne podejście do informacji, rozumienie technologii, by dostarczać jak najlepszej jakości danych, umiejętność oceny zaawansowanych wskaźników, np. dotyczących retencji klienta, takich jak CLV,
funkcja UX, UI - zachowanie spójności wizualnej oraz intuicyjnego sposobu poruszania się po stronie (niezwykle ważne, gdy coraz częściej większość sesji w e-commerce pochodzi z mobile, gdzie mamy mniej ekranu do wykorzystania) oraz umiejętność współpracy z developerami, którzy sami nie zaplanują tak dobrze wyglądu i funkcjonalności sklepu,
funkcja PM - definiowanie zadań oraz określanie ich priorytetów, umiejętność zarządzania pracą wielu osób, pilnowanie terminów, dbanie o efektywną komunikację w zespole, a także pomiędzy zespołem a zewnętrznymi partnerami.
Kiedy powyższymi tematami opiekują się specjaliści, każdy z nich skupia się na maksymalnej optymalizacji swojego obszaru. E-commerce manager, wspierany wiedzą ekspercką, jest w stanie wtedy lepiej planować i zarządzać strategią sklepu internetowego.
Dobry e-commerce musi realizować każdą z poniższych funkcji (oczywiście oprócz takich podstaw jak księgowość, finanse czy kwestie prawne) na odpowiednio wysokim poziomie:
Kiedy powyższymi tematami opiekują się specjaliści, każdy z nich skupia się na maksymalnej optymalizacji swojego obszaru. E-commerce manager, wspierany wiedzą ekspercką, jest w stanie wtedy lepiej planować i zarządzać strategią sklepu internetowego.
Kategoria: business
